Política de reembolso
Fecha de última actualización: 20 de marzo del 2026
En Remark, tu funda está protegida. Si experimentas algún defecto como que la pintura se dañe o descarapele estamos aquí para reemplazarla sin costo por producto. Tu satisfacción es nuestra prioridad número uno.
Política de Envíos y Devoluciones
Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido (on demand), lo que significa que cada artículo se crea exclusivamente para el cliente en el momento en que realiza su compra. No contamos con stock preestablecido; cada producto es personalizado y hecho específicamente para ti.
Debido a este modelo de producción, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez que el pedido ha sido procesado.
Sin embargo, podrá considerarse un reembolso o reposición en los siguientes casos:
- El producto llega dañado
- Existe un defecto de fabricación
- El diseño recibido es significativamente diferente al solicitado debido a un error de nuestra parte
No aplican reembolsos ni devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión después de realizar la compra
- Selección incorrecta del modelo de celular u otra variante por parte del cliente
- Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente
- Entregas fallidas debido a ausencia del destinatario o imposibilidad de recibir el paquete
Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido antes de confirmarlo.
A continuación te presentamos los casos en donde aplica la garantía y por ende devoluciones:
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Devoluciones por Productos Defectuosos o Dañados: Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido. Te proporcionaremos instrucciones para el reembolso o el reemplazo del producto.
- Normalmente esto es a causa de la paquetería, por lo que para que proceda, es necesario que se envíen las fotos e información necesaria para que pueda proceder, ya que se debe levantar reporte con la paquetería.
- Devoluciones por Caída de pintura: Si recibes un producto y se empieza a descarapelar dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido. Contáctanos y te proporcionaremos las instrucciones para el reemplazo del producto.
- Devoluciones por Error en la Personalización: Si el producto personalizado que recibes no coincide con los detalles que proporcionaste durante la compra y el error es atribuible a nosotros, te ofreceremos un reemplazo sin costo o un reembolso completo. Contáctanos dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
- Devoluciones por Cambio de Opinión: No aceptamos devoluciones por un cambio de opinión o por errores en la selección del modelo del dispositivo.
- Cuando un producto no se entregó en la dirección correcta, te apoyaremos para levantar el reporte con a paquetería correspondiente, pero es importante tomar en cuenta que esto debe tratarse entre el cliente final y paquetería principalmente por cuestión de información detallada y protección de datos. En caso de que no proceda el reporte, el costo por el nuevo envío corre por parte del cliente, salvo que el error haya sido nuestro.
Procedimiento para reportar un problema:
- Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de servicioalcliente@remarkmx.com o bien por WhatsApp 6143190069 dentro del período especificado para la devolución.
- Proporciona la información de tu pedido y los detalles del problema.
Nuestro equipo te proporcionará instrucciones específicas sobre cómo proceder.
Nota importante: En caso de algún reembolso, estos se procesarán a través del método de pago original utilizado para la compra, siempre y cuando el producto aún no se haya producido.
Estas políticas de envío y devoluciones están diseñadas para garantizar que tengas una experiencia de compra satisfactoria con Remark. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos. Apreciamos tu confianza en nuestros productos y servicios.
Atentamente,
El equipo de Remark