Política de Envíos, Cancelaciones, Devoluciones y Garantía

Fecha de última actualización: 20 de marzo de 2020

En Remark, tu funda está protegida. Si experimentas algún defecto de fabricación, como daño prematuro en la impresión o desprendimiento de pintura, estamos aquí para ayudarte y, cuando corresponda conforme a esta política, reemplazar tu producto sin costo.

Tu satisfacción es nuestra prioridad y buscamos que cada pedido llegue en las mejores condiciones posibles.

Productos fabricados bajo pedido

Todos nuestros productos son fabricados bajo pedido (on demand), lo que significa que cada artículo se crea específicamente para el cliente una vez realizada la compra.

No contamos con stock preestablecido para los productos personalizados; cada pieza se diseña, imprime y produce de acuerdo con las características seleccionadas por el cliente.

Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión, selección incorrecta del modelo o cualquier error atribuible al cliente una vez que el pedido haya sido procesado o producido.

Cancelaciones de pedidos

Un pedido podrá cancelarse y ser reembolsado al 100% únicamente cuando se cumplan ambas condiciones siguientes:

• El diseño todavía no haya sido impreso.

• Nuestro equipo no haya comenzado a trabajar manualmente en el diseño, rediseño, modificación o ajuste solicitado por el cliente.

Si nuestro equipo ya comenzó a trabajar en el diseño, realizar modificaciones, ajustes, rediseños o cualquier intervención manual solicitada por el cliente, pero el producto todavía no ha sido impreso, podrá solicitarse la cancelación; sin embargo, únicamente se reembolsará el 50% del importe pagado, debido al tiempo y trabajo ya invertidos por nuestro equipo.

Una vez que el diseño haya sido enviado a impresión o que el producto haya entrado en proceso de producción, el pedido ya no podrá cancelarse ni será elegible para reembolso, salvo en los casos expresamente contemplados dentro de nuestra garantía.

El hecho de que un pedido todavía no haya sido enviado no significa necesariamente que pueda cancelarse, ya que éste puede encontrarse en proceso de diseño, impresión o producción.

Aprobación del diseño

En los pedidos que requieran la intervención de nuestro equipo de diseño, enviaremos un boceto para aprobación antes de comenzar la producción.

El cliente deberá revisar cuidadosamente el diseño antes de aprobarlo, incluyendo fotografías, textos, nombres, posiciones, elementos gráficos, modelo del dispositivo y demás detalles solicitados.

Una vez que el cliente aprueba el boceto, se entiende que autoriza el diseño para su impresión y producción.

Los errores presentes en un diseño que hayan sido visibles en el boceto y posteriormente aprobados por el cliente no se considerarán errores atribuibles a Remark.

Si después de aprobar el diseño el cliente solicita nuevas modificaciones y el producto todavía no ha sido impreso, dichas modificaciones podrán generar tiempos adicionales de diseño.

Si el producto ya fue impreso, no será posible realizar cambios al diseño.

Tiempos de diseño y producción

El tiempo estimado de producción es de aproximadamente 3 días hábiles, contados a partir de la aprobación del boceto final por parte del cliente.

Este tiempo no necesariamente comienza desde el momento en que se realiza la compra.

Si el cliente crea directamente su diseño a través de nuestra página web y éste no requiere modificaciones adicionales, el pedido podrá avanzar directamente al proceso correspondiente.

Sin embargo, cuando el cliente solicita modificaciones manuales, ajustes de imágenes, cambios de posición, textos, rediseños, incorporación de nuevos elementos o cualquier otra intervención por parte de nuestro equipo, deberá contemplarse un tiempo adicional de diseño previo al inicio de la producción.

El tiempo necesario para realizar estas modificaciones dependerá de la complejidad del diseño, del número de cambios solicitados y del tiempo que tome la comunicación y aprobación por parte del cliente.

Por lo tanto, cuando exista intervención manual de diseño, los aproximadamente 3 días hábiles de producción comenzarán únicamente después de que el diseño final haya sido aprobado.

Tiempos estimados y posibles retrasos

Los tiempos de diseño, producción, envío y entrega proporcionados por Remark son estimados y pueden variar.

Aunque trabajamos para cumplir nuestros tiempos habituales, pueden presentarse situaciones externas o extraordinarias que generen retrasos, incluyendo, entre otras:

• Alta demanda o temporadas con mayor volumen de pedidos.

• Retrasos o falta temporal de materiales por parte de proveedores.

• Incidencias durante el proceso de impresión o fabricación.

• Solicitudes adicionales de modificaciones por parte del cliente.

• Retrasos en la aprobación del diseño por parte del cliente.

• Problemas logísticos ajenos a Remark.

• Saturación, retrasos, reprogramaciones o incidencias por parte de las empresas de paquetería.

• Situaciones de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control.

En caso de presentarse una incidencia, nuestro equipo hará lo posible por dar seguimiento al pedido y resolver la situación lo antes posible.

Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos de tránsito y entrega dependerán también de dicha empresa.

Las fechas de entrega proporcionadas por las compañías de paquetería deberán considerarse estimadas y pueden modificarse por cuestiones logísticas.

Un retraso razonable derivado de producción, proveedores, logística o paquetería no genera automáticamente el derecho a cancelar o solicitar el reembolso de un producto personalizado que ya haya sido diseñado, impreso o producido.

Casos en los que puede aplicar garantía, reposición o reembolso

Podrá considerarse una reposición o reembolso en los siguientes casos:

• El producto llega dañado.

• Existe un defecto de fabricación.

• El diseño recibido es significativamente diferente al diseño aprobado debido a un error atribuible a Remark.

• Se envió un producto, modelo o variante diferente a la solicitada por causa atribuible a Remark.

Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto defectuoso o dañado, deberás contactarnos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del pedido.

Será necesario proporcionar fotografías y la información que nuestro equipo solicite para evaluar el caso.

Cuando el daño pueda estar relacionado con el transporte, esta evidencia será necesaria para levantar el reporte correspondiente con la empresa de paquetería.

Una vez revisado el caso, te indicaremos si corresponde una reposición, reembolso u otra solución.

Desprendimiento o daño prematuro de la impresión

Si la impresión o pintura del producto comienza a desprenderse o descarapelarse dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, contáctanos para revisar el caso.

Será necesario proporcionar fotografías claras del producto.

Cuando se confirme que se trata de un defecto de fabricación y no de daño causado por golpes, rayones, uso indebido, contacto con sustancias abrasivas u otros factores externos, podremos realizar el reemplazo correspondiente sin costo por producto.

Error en la personalización

Si el producto recibido no coincide con el diseño final aprobado por el cliente y el error es atribuible a Remark, podrás solicitar una revisión dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

Una vez confirmado el error, podremos ofrecer un reemplazo sin costo o, cuando corresponda, un reembolso.

No se considerará error de Remark cuando el producto coincida con el boceto previamente aprobado por el cliente.

Casos en los que no aplican devoluciones ni reembolsos

No aplican devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión después de realizar la compra.

• Selección incorrecta del modelo de celular, tablet, computadora u otra variante por parte del cliente.

• Errores en fotografías, textos, nombres u otros elementos proporcionados o aprobados por el cliente.

• Diseño aprobado por el cliente que posteriormente ya no sea de su agrado.

• Dirección de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Entregas fallidas debido a ausencia del destinatario o imposibilidad de recibir el paquete.

• Retrasos razonables derivados de proveedores, producción, logística o paquetería.

• Daños derivados del uso, golpes, caídas, rayones, químicos, abrasivos o cualquier situación posterior a la entrega que no corresponda a un defecto de fabricación.

Te recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de tu pedido, modelo del dispositivo, dirección de envío y diseño antes de confirmarlos.

Problemas con la entrega o dirección

Cuando un producto no sea entregado correctamente, Remark podrá apoyar al cliente proporcionando la información disponible y dando seguimiento con la empresa de paquetería.

En determinados casos, debido a políticas de privacidad, validación de identidad o información específica sobre la entrega, la empresa de paquetería podrá solicitar que el reporte sea realizado directamente por el destinatario.

Si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, los costos derivados de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

Si el error en la dirección o envío fue atribuible a Remark, nosotros asumiremos el costo correspondiente.

Procedimiento para reportar un problema

1. Contacta a nuestro equipo de servicio al cliente a través de servicioalcliente@remarkmx.com o por WhatsApp al 614 319 0069, dentro del período establecido para cada caso.

2. Proporciona tu número de pedido, una explicación del problema y las fotografías o evidencia solicitadas.

3. Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos a seguir.

Reembolsos

Cuando un reembolso proceda conforme a estas políticas, éste será procesado a través del método de pago original utilizado para la compra.

El reembolso del 100% por cancelación únicamente será posible cuando el producto todavía no haya sido impreso y nuestro equipo no haya comenzado a trabajar manualmente en el diseño.

Si nuestro equipo ya comenzó a trabajar en el diseño, pero el producto todavía no ha sido impreso, podrá solicitarse la cancelación con un reembolso del 50% del importe pagado.

Una vez que el producto haya entrado en impresión o producción, no será posible cancelar el pedido ni solicitar un reembolso por cancelación.

Esto no limita los casos en los que corresponda una reposición o reembolso por defecto de fabricación, daño o error atribuible a Remark conforme a las condiciones de esta garantía.

Estas políticas están diseñadas para ofrecer claridad durante todo el proceso de compra, diseño, producción y envío. Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos.

Agradecemos tu confianza en Remark.

Atentamente,

El equipo de Remark